Uslovi korišćenja

POMOĆ PRI KUPOVINI

Pomoć pri online kupovini možete dobiti putem e-maila na info@klompeshop.rs ili našeg call centra na telefon +381692200690 ili +38124552211 (radnim danima od 8 do 16 časova) kao i na našim zvaničnim Instagram @klompeshop i Facebook @klompeshop profilima.

OSNOVNI PODACI O FIRMI

Pun naziv pravnog subjekta: HOP HOP D.O.O. SUBOTICA

Adresa: Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, Srbija

Delatnost i šifra delatnosti: 4791 (trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta)

Matični broj: 21323691

Poreski broj: 110244863

Web adresa: klompeshop.rs

Kontakt telefoni: 024/552-211 ili 069/220-0690

Kontakt e-mailovi

Korisnička služba: shop@hophopshop.com

Finansije: finansije@hophopshop.com

Reklamacije: reklamacije@hophopshop.com

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

U slučaju da ste već uplatili model direktno preko računa ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema koji je integrisan u našu online prodavnicu, kuriru plaćate samo troškove dostave.

KONTAKT PODACI – KORISNIČKI SERVIS

Kontakt telefoni: 024/552-211 ili 069/220-0690

Kontakt e-mailovi

Korisnička služba: shop@hophopshop.com

Finansije: finansije@hophopshop.com

Reklamacije: reklamacije@hophopshop.com

DOSTAVA

Dostavu poručenih artikala sa www.hophopshop.rs i www.klompeshop.rs obavljamo u saradnji sa kurirskom službom BEX na teritoriji Srbije, dok za ostale zemlje sveta dostavu radimo za porudžbine izvršene putem našeg globalnog sajta www.hophopshop.com. 


Nakon primanja Vaše porudžbine i kontrole ispravnosti artikala, poručene artikle preuzima kurir isti dan (za porudžbine do 15h) i dostavlja Vam ih u roku od 1-2 radna dana. Ukoliko zbog nekog razloga nismo u mogućnosti da izvršimo isporuku poručene robe, obavestićemo Vas telefonskim putem na broj telefona koji ste nam dali tokom poručivanja.

Kada paket krene iz našeg magacina, stićiće Vam SMS poruka i/ili email ukoliko ste ga uneli u vašu porudžbenicu sa brojem pošiljke Vašeg paketa u kojoj će biti i link za preuzimanje Vašeg e-računa. Sačuvajte poruku. Pripazite da ste uneli ispravan broj telefona i e-mail adresu jer za e-račun poslat na loše unet broj telefona ili email ne snosimo odgovornost. 

U slučaju da pre ili tokom isporuke dođe do neke izmene (izmena adrese, broja telefona, vremena dostave i dr.) molimo da nas kontaktirate na +38124552211 ili +381692200690 u špto kraćem roku kako bismo pokušali prijaviti izmene kurirskoj službi.

Kurirska služba dostavlja pakete radnim danima od 8 do 16h. Za eventualna pitanja oko dostave možete pozvati Bex kurirsku službu na broj +381663555000 ili +381116555000. 

Cena dostave za pošiljke je 390 RSD. Cena pošiljke je fiksna bez obzira na veličinu paketa.

Plaćanje se vrši pouzećem prilikom dostave, na naš tekući račun ili putem platne kartice na našem sajtu putem Banca Intesa sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu.

Lično preuzimanje poručenih artikala je moguće samo u našem maloprodajnom objektu u Subotici, na adresi Ištvana Sečenjija 3, kod Gimnazije, u prethodnom dogovoru sa operaterima prodaje ili call centra.

Na zahtev, paket možemo poslati i nekom drugom kurirskom službom ukoliko je iznos porudžbine uplaćen unapred na naš tekući račun u Banca Intesa br. 160-527380-06 na ime Hop Hop d.o.o., Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica. U tom slučaju kupac plaća iznos poštarine kuriru kod dostave prema cenovniku odabrane kurirske službe koji važi za kupca. 

U slučaju da paket želite poručiti iz inostranstva, a dostava je u Srbiji, porudžbinu možete izvršiti i platiti karticom na našem globalnom sajtu www.hophopshop.com odabirom zemlje dostave "Srbija" ili neke druge zemlje.

Dostavu pouzećem radimo isključivo za Srbiju (preko hophopshop.rs i klompeshop.rs) i Mađarsku (preko hophopshop.hu i klumpashop.hu).

Dostavu na Kosovo radimo u sva mesta gde Pošta Srbije - služba Post Express vrši dostavu, uz obaveznu uplatu putem sajta ili unapred na naš tekući račun. Pouzećem ne dostavljamo pakete na Kosovo.

KAKO PORUČITI?

SVA PITANJA VEZANA ZA KUPOVINU NA DALJINU regulišemo u skladu za ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i dr. zakonima od značaja za elektronsku trgovinu. Primena pomenutog Zakona ima prirotitet u odnosu na uslove korišćenja web sajta i uslove kupovine navedene na stranici hophopshop.rs i klompeshop.rs.

ODABIR ARTIKLA

PRILIKOM PRISTUPA NAŠEM SAJTU NA VRHU STRANICE NALAZI SE MENI SA OPCIJOM KATEGORIJE. IZBOROM NEKE OD KATEGORIJA MENIJA OTVARA SE STRANICA SA IZLISTANIM PROIZVODIMA. NAKON ŠTO STE ODABRALI PROIZVOD KOJI ŽELITE DA KUPITE POTREBNO JE DA ODABERETE VELIČINU. NAKON ŠTO STE TO URADILI POTREBNO JE DA KLIKOM NA DUGME “DODAJ U KORPU” STAVITE ARTIKAL UBACITE ARTIKAL U KORPU I PREĐETE NA IZVRŠAVANJE PORUDŽBINE. ARTIKAL KOJI ŽELITE MOŽETE DA PRONAĐETE I POMOĆU BRZE PRETRAGE. U GORNJEM DESNOM DELU IZNAD MENIJA NALAZI SE LUPA SA PROSTOROM ZA UNOS TEKSTA. TU MOŽETE UKUCATI ŽELJENU ŠIFRU ZA BRZ PRONALAZAK ARTIKLA.

KUPOVNA KORPA

SADRŽAJ VAŠE KORPE MOŽETE POGLEDATI U SVAKOM TRENUTKU KLIKOM NA SLIČICU KORPE SA DESNE STRANE SVAKE STRANICE. PROIZVODE MOŽETE UNOSTITI U KORPU SVE DOK NE NARUČITE SVE ŠTO ŽELITE. PROIZVODE KOJE STE UNELI U KUPOVNU KORPU MOŽETE IZBACITI IZ KORPE KLIKOM NA OPCIJU “BRIŠI STAVKU” (MALA CRVENA KORPICA).

KUPOVINA

DA BISTE PORUČILI PROIZVODE UNETE U KORPU POTREBNO JE DA U SKRAĆENOM PRIKAZU KORPE KLIKNETE NA DUGME “ZAVRŠITE KUPOVINU”, NAKON ČEGA ĆE VAM SE PRIKAZATI STRANICA SA SVIM ARTIKLIMA KOJE STE DO TADA UNELI UKORPU. KLIKOM NA DUGME "ZAVRŠITE KUPOVINU" BIĆE VAM ZATRAŽENO DA UNESETE PODATKE ZA DOSTAVU. FORMULAR KOJI POPUNJAVATE PRILIKOM REGISTRACIJE POTREBNO JE DA POPUNITE TAČNO I U POTPUNOSTI SA SVIM PODACIMA. CEO PROCES NEĆE VAM ODUZETI VIŠE OD 5 MINUTA.

NAČIN PLAĆANJA

DOSTUPNE OPCIJE ZA PLAĆANJE SU PRILIKOM POUZEĆA UGOTOVINI ILI ILI DEBITNOM/KREDITNOM KARTICOM PUTEM SISTEMA ZA PLAĆANJE KOJI JE INTEGRISAN U NAŠU ONLINE PRODAVNICU. U SLUČAJU DA ŽELITE PLAĆANJE PUTEM RAČUNA NAZNAČITE TO U NAPOMENI PA ĆEMO VAS KONTAKTIRATI.

UKOLIKO SE ODLUČITE ZA PLAĆANJE DEBITNOM/KREDITNOM KARTICOM PUTEM SISTEMA ZA PLAĆANJE KOJI JE INTEGRISAN U NAŠU ONLINE PRODAVNICUM IMAJTE U VIDU SLEDEĆE:

PRILIKOM UNOŠENJA PODATAKA O PLATNOJ KARTICI, POVERLJIVE INFORMACIJE SE PRENOSE PUTEM JAVNE MREŽE U ZAŠTIĆENOJ (KRIPTOVANOJ) FORMI UPOTREBNOM SSL PROTOKOLA I PKI SISTEMA, KAO TRENUTNO NAJSAVREMENIJE KRIPTOGRAFSKE TEHNOLOGIJE. SIGURNOST PODATAKA PRILIKOM KUPOVINE GARANTUJE PROCESOR PLATNIH KARTICA CHIPCARD A.D BEOGRAD, PA SE TAKO KOMPLETAN PROCES NAPLATE OBAVLJA NA STRANICAMA CHIPCARD-A. NITI JEDNOG TRENUTKA PODACI O PLATNOJ KARTICI NISU DOSTUPNI NAŠEM SISTEMU.

U SLUČAJU VRAĆANJA ROBE I POVRAĆAJA SREDSTAVA KUPCU KOJI JE PRETHODNO PLATIO NEKOM OD PLATNIH KARTICA, DELIMIČNO ILI U CELOSTI, A BEZ OBZIRA NA RAZLOG VRAĆANJA, HOP HOP d.o.o. JE U OBAVEZI DA POVRAĆAJ VRŠI ISKLJUČIVO PREKO VISA, EC/MC I MAESTRO METODA PLAĆANJA.

ZAVRŠETAK PORUČIVANJA

NAKON ŠTO STE SVE PODATKE UNELI I PRIHVATILI USLOVE KUPOVINE KLIKOM NA DUGME "ZAVRŠI - POTVRDI NARUDŽBU", PRIKAZAĆE VAM SE OBAVEŠTENJE O USPEŠNO POSLATOJ PORUDŽBINI I SLANJU.

KAKO DA ZNAM DA SAM USPEŠNO PORUČIO/LA ARTIKAL?

UKOLIKO VAM SE NAKON UNETIH PODATAKA I POTVRDE POJAVILA NA EKRANU PORUKA „VAŠA PORUDŽBENICA JE USPEŠNO EVIDENTIRANA USKORO OČEKUJTE PAKET“, USPEŠNO STE ODRADILI PORUDŽBINU.

ROK ISPORUKE

NAKON ŠTO STE IZVRŠILI PORUDŽBINU ARTIKAL MOŽETE DA OČEKUJETE NA ADRESI U NAREDNIH 1-2 RADNIH DANA. DOSTAVU PAKETA VRŠI KURIRSKA SLUŽBA.

USLOVI PORUČIVANJA

Porudžba putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU". Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga kontaktiraćemo vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo ili u slučaju nedoumica oko vaše napomene ili unetih podataka. U slučaju da su svi podaci tačno uneti i da na stanju imamo traženi artikal, nećemo vas kontaktirati već će vam kurir dostaviti paket naredni radni dan od dana slanja paketa i to - Paketi poručeni do 15h radnim danima šalju se isti dan, a nakon 15h prvi naredni radni dan.

Trudimo se da stanje i veličina modela na sajtu budu ažurni, ali zbog dinamičnosti tržišta i mogućnosti slučajnih grešaka postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele iz predhodnih kolekcija. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će vas o tome obavestiti putem telefona i ponuditi Vam alternativu.

U ime HOP HOP d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposlen HOP HOP d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji u slučaju plaćanja karticom

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

REKLAMACIJE

Hop Hop d.o.o. - KLOMPE SHOP kao odgovorno pravno lice mnogo pažnje posvećuje pakovanju i ispravnosti proizvoda koji se šalju kupcima. I pored svih zalaganja dešava se da nenamerno ili greškom kurirske službe usled manipulacije u magacinima dođe do nekog oštećenja. Shodno članu 56. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. zakona. Pravilnik o rešavanju reklamacija možete pročitati na sledećem linku.

Klikni ovde za Pravilnik o rešavanju reklamacija.

REKLAMACIJE NA OŠTEĆENJE U TRANSPORTU

Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena kutija, oštećena ili nakvašena obuća u oštećenoj kutiji i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao nadležnoj službi reklamacija u svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

REKLAMACIJE NA PODATKE ILI POGREŠNO ISPORUČENU ROBU

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381692200690, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail reklamacije@hophopshop.rs i opišete kakav problem imate i dodate fotografije kao dokaz. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem emailom ili telefonski tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. 

REKLAMACIJA USLED NESAOBRAZNOSTI

Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021) propisana je odgovornost prodavca za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost znači da je potrošaču isporučena roba koja ima odgovarajuća svojstva za njenu upotrebu, te se ovim institutom zapravo štiti opravdano očekivanje potrošača da će robu koju kupuje moći nesmetano da koristi u određenom vremenskom periodu, odnosno da ona neće imati nedostatke koji će to onemogućavati. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

U slučaju reklamacije usled nesaobraznosti pročitajte naš Pravilnik o rešavanju reklamacija, a obrazac za reklamaciju možete skinuti na linku ispod.

Preuzmite reklamacioni list ovde.

PRAVILNIK O POSTUPANJU PO REKLAMACIJI POTROŠAČA

Hop Hop d.o.o., Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, donosi ovaj Pravilnik i njime definiše postupak rešavanja reklamacije potrošača na robu kupljenu putem online prodavnica u vlasništvu pravnog lica i to www.hophopshop.rs i www.klompeshop.rs, a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021).

OSNOVNE ODREDBE

Član 1.

Ovim Pravilnikom određuje se način postupanja i rešavanja reklamacija potrošača u slučaju nesaobraznosti prodate robe.

REKLAMACIJA

Član 2.

Pod reklamacijom u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača i ovog Pravilnika, podrazumeva se da potrošač uoči postojanje nesaobraznosti robe sa njenim svojstvima kako je to navedeno u pripadajućoj Deklaraciji i o tome obavesti prodavca. Potrošač je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namene, namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl.

Potrošač ima pravo da kupljenu robu reklamira ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od dve godine (24 meseca) od momenta prijema paketa odnosno prelaska rizika na potrošača nakon momenta predaje kupijene robe potrošaču u državinu, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potročača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odredene nesaobraznosti. Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru (prodaja "robe sa greškom").

NESAOBRAZNOST ROBE

Član 3.

Nesaobraznost robe u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača i ovog Pravilnika postoji ukoliko prodata roba nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.

Član 4.

Hop Hop d.o.o. potvrđuje da je roba koju prodaje u svemu saobrazna sa Deklaracijom kojom je svaki od proizvoda označen. Hop Hop d.o.o. potvrđuje da roba koju prodaje ima svojstva koja omogućavaju njenu redovnu upotrebu u skladu sa namenom kako je to označeno na Deklaraciji. U slučaju sumnje, saobraznost robe se isključivo utvrđuje u odnosu na njena svojstva i njenu namenu kako je to navedeno u pripadajućoj Deklaraciji.

USLOVI ZA REŠAVANJE PO REKLAMACIJI

Član 5.

Hop Hop d.o.o. je u obavezi da sprovede postupak po podnetoj reklamaciji u skladu sa ovim Pravilnikom:

  • ukoliko je Hop Hop d.o.o., Subotica, prodavac reklamirane robe; 
  • ukoliko je roba kupijena preko Internet sajta www.hophopshop.rs ili www.klompeshop.rs; 
  • ukoliko je roba kupljena preko neke od partnerskih web platformi ukoliko se roba krajnjem kupcu šalje iz magacina Hop Hop d.o.o.; 
  • ukoliko je od od datuma prelaska rizika na potrošača proteklo manje od dve godine; 
  • ukoliko je potrošač priložio e-račun ili drugi dokaz o kupovini.

POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJE

Član 6.

1. Reklamacioni postupak potrošač pokreće popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (Reklamacioni list) koji se može skinuti ovde ili svojeručno napisanom reklamacionom izjavom. Reklamacioni list prilažemo uz svaku porudžbinu. Ukoliko se desi da Zahtev nije priložen ili je ispao ili se oštetio prilikom transporta ili ste ga izgubili, isti možete preuzeti na našem sajtu.

U obrazac Zahteva za reklamaciju potrošač obavezno upisuje:

  • svoje ime i prezime
  • adresu, broj mobilnog telefona i e-mail adresu
  • šifru artikla i veličinu (podaci iz računa ili potvrdnog maila)
  • kratak opis reklamirane nesaobraznosti
  • datum prijema robe 
  • broj računa (ukoliko je isti dokaz o kupovini)
  • cenu po kojoj je reklamirana roba kupljena
  • potpis potrošača

2. Potpisom na Zahtevu za reklamaciju, potrošač: potvrđuje da su podaci uneti u zahtev tačni, a posebno podaci o adresi potrošača na koju prodavac treba da dostavi pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju.

Potpisom na potvrdi o prijemu reklamacije potrošač takode potvrđuje:

  • da je saglasan da prodavac potvrdu o prijemu Zahteva za reklamaciju i svoj odgovor na izjavijenu reklamaciju može dostaviti elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u Zahtevu za reklamaciju;
  • da je sagiasan sa ugovorenim primerenim rokom za postupanje po reklamacionom zahtevu u slučaju opravdane reklamacije.

3. Reklamirani proizvod, zajedno sa odštampanim, popunjenim i potpisanim Zahtevom za reklamaciju, potrošač može poslati:

Kao datum od koga se računa rok za odgovor potrošaču po učinjenoj reklamaciji u skladu sa odredbom čI. 56. st. 7. Zakona o zaštiti potrošača (datum podnošenja reklamacije), uzima se datum kada firma Hop Hop d.o.o. primi reklamacionu izjavu sa pratećom dokumentacijom i reklamiranom obućom na gore navedenu adresu.

4. Potrošaču se elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u Zahtevu za reklamaciju dostavlja potvrda o prijemu Zahteva za reklamaciju. Ukoliko potrošač nije naveo email adresu potvrda se šalje na adresu potrošača navedenu u Zahtevu.

5. Reklamirana roba se prosleđuje ovlašćenoj Laboratoriji za ispitivanje kvaliteta (Laboratorija) sa kojom Dobavljač reklamiranog artikla ima sklopljen Ugovor o ispitivanju kvaliteta - Textilinspekt d.o.o. - www.textilinspekt.co.rs.

6. Postojanje nesaobraznosti, a posebno uzrok njenog nastanka, Laboratorija utvrđuje na osnovu ispitivanja koje sprovodi prema sopstvenoj ispitnoj proceduri.

7. Nakon sprovedenog ispitivanja, Laboratorija izrađuje Izveštaj o ispitivanju i/ili kontrolisanju u kome navodi rezultate ispitivanja, postojanje ili nepostojanje nesaobraznosti, te uzroke koji su do nesaobraznosti doveli.

8. Izveštaj o ispitivanju Laboratorija, zajedno sa reklamiranom robom, dostavlja pravnom licu Hop Hop d.o.o. Subotica.

9. Na osnovu Izveštaja o ispitivanju i dodatnih saznanja iz priložene dokumentacije i komunikacije sa potrošačem, Hop Hop d.o.o, Subotica, donosi odluku po podnetoj reklamaciji.

9.1. Ukoliko je na osnovu lzveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju doneta odluka da se uvaži reklamacija, postupak je sledeći

  • potrošaču se šalje e-mail u kome se obaveštava da je reklamacija usvojena.
  • ukoliko se potrošač opredelio za popravku kupljenog proizvoda, potrošaču se šalje popravljeni proizvod na isti način na koji mu je prvobitno dostavljen reklamirani proizvod.
  • ukoliko se potrošač opredelio za zamenu reklamiranog proizvoda drugim istovetnim ili sličnim proizvodom, potrošaču se novi proizvod dostavlja nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana Dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e-mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji.
  • ukoliko se potrošač opredelio za raskid ugovora, potrošaču se vraća novac koji je platio za reklamirani proizvod nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana Dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e-mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji.

9.2. Ukoliko je na osnovu Izvečtaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju doneta odluka da je reklamacija neosnovana, postupak je sledeći:

  • potročaču se, putem preporučene pošiljke, uz reklamiranu robu dostavlja pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije usvojena uz navođenje razloga za to, kao i kopija Izveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju na osnovu koga je doneta odluka da je reklamacija neosnovana.
  • smatraće se da je potrošač uredno obavešten o podnetoj reklamaciji u skladu čI.56. st.7. Zakona o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da potrošač: ne živi na adresi koju je naveo u potvrdi o prijemu reklamacije (nepoznat na adresi) ili usled činjenice da odbija prijem počiljke.

ROK ZA REŠAVANJE PO REKLAMACIJI

Član 7.

Hop Hop d.o.o. je u obavezi da najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju, dok je u slučaju prihvatanja rekiamacije u obavezi da po reklamacionom zahtevu potrošača postupi u ugovorenom primerenom roku kako je isti definisan u samom Zahtevu za reklamaciju, a koji ne može biti duži od 15 dana od podnošenja reklamacije. Ovu obavezu firma Hop Hop d.o.o., Subotica ispunjava na način definisan odredbom 6.1. ovog Praviinika.

PRAVA POTROŠAČA PO OSNOVU REKLAMACIJE

Član 8.

Ukoliko je u Izveštaju o ispitivanju i/III kontroiianju konstatovano da je kod robe ustanovljena ne-saobraznost, te da ista potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača (nedostaci u samom materijalu, nedostaci prmkom izrade...), Hop Hop d.o.o., Subotica, će nesaobraznost otkloniti o svom trošku na način kako je to potrošač zahtevao i označio u Zahtevu za reklamaciju, a u skladu sa odredbom ČI. 52. Zakona o zaštiti potročača.

Član 9.

Potrošač prilikom reklamacije na prvom mestu ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti:

  • popravkom reklamirane robe;
  • zamenom za novu istovetnu ili siičnu robu.
  • potrošač može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu.

Član 10.

Hop Hop d.o.o., Subotica, je u obavezi da, prilikom otklanjanja nesaobraznosti na način definisan odredbama Čl.52. Zakona o zaštiti potročača te odredbe Čl.6. ovog Pravilnika, postupa u skladu sa svim važećim propisima koji reguliču oblast evidentiranja prometa.

EVIDENCIJA O PRIMLJENIM REKLAMACIJAMA

Član 11.

Hop Hop d.o.o., Subotica, evidenciju o primljenim reklamacijama vodi na nivou online prodavnice u elektronskcm obliku ili u obiiku ukoričene knjige. Ova evidencija sadrži podatke:

  • broju primijenog Zahteva za reklamaciju;
  • podnosiocu rekiamacije;
  • datumu prijema reklamacije;
  • podatke o robi;
  • kratak opis nesaobraznosti;
  • zahtev iz reklamacije;
  • datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije;
  • odluci o odgovoru potrošaču;
  • datumu dostavljanja potrošaču ove odluke;
  •  ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač;
  • o načinu i datumu rešavanja reklamacije;
  • informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

OVLAŠĆENJA I ODGOVORNOSTI

Član 12.

Za dosledno sprovodenje ovog Pravilnika odgovoran je direktor Hop Hop d.o.o. prodavnice te referent za obradu reklamacija.

Član 13.

Postupanje suprotno odredbama ovog Pravilnika predstavlja težu povredu radne obaveze u smislu propisa kojima se ureduju radni odnosi.

ZAVRŠNE ODREDBE

Član 14.

Ovaj pravilnik predstavlja opšti akt firme Hop Hop d.o.o., Subotica.

Član 15.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu momentom njegovog donošenja i objavljivanja na sajtu, a primenjivaće se na sve reklamacije potrošača koji su robu kupili putem online prodavnice počev od 26. septembra 2017. godine.

Za Hop Hop d.o.o., direktor

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime Hop Hop d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Hop Hop d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem
javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hop Hop d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina (upisati samo brend kartice koji se prihvata) metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-U

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.