Pomoć pri online kupovini možete dobiti putem e-maila na i[email protected] ili našeg call centra na telefon +381692200690 ili +38124552211 (radnim danima od 8 do 16 časova) kao i na našim zvaničnim Instagram @klompeshop i Facebook @klompeshop profilima.
Dostavu poručenih artikala sa www.hophopshop.rs i www.klompeshop.rs obavljamo u saradnji sa kurirskom službom BEX na teritoriji Srbije, dok za ostale zemlje sveta dostavu radimo za porudžbine izvršene putem našeg globalnog sajta www.hophopshop.com.
Nakon primanja Vaše porudžbine i kontrole ispravnosti artikala, poručene artikle preuzima kurir isti dan (za porudžbine do 15h) i dostavlja Vam ih u roku od 1-2 radna dana. Ukoliko zbog nekog razloga nismo u mogućnosti da izvršimo isporuku poručene robe, obavestićemo Vas telefonskim putem na broj telefona koji ste nam dali tokom poručivanja.
Kada paket krene iz našeg magacina, stićiće Vam SMS poruka i/ili email ukoliko ste ga uneli u vašu porudžbenicu sa brojem pošiljke Vašeg paketa u kojoj će biti i link za preuzimanje Vašeg e-računa. Sačuvajte poruku. Pripazite da ste uneli ispravan broj telefona i e-mail adresu jer za e-račun poslat na loše unet broj telefona ili email ne snosimo odgovornost.
U slučaju da pre ili tokom isporuke dođe do neke izmene (izmena adrese, broja telefona, vremena dostave i dr.) molimo da nas kontaktirate na +38124552211 ili +381692200690 u špto kraćem roku kako bismo pokušali prijaviti izmene kurirskoj službi.
Kurirska služba dostavlja pakete radnim danima od 8 do 16h. Za eventualna pitanja oko dostave možete pozvati Bex kurirsku službu na broj +381663555000 ili +381116555000.
Cena dostave za pošiljke je 390 RSD. Cena pošiljke je fiksna bez obzira na veličinu paketa.
Plaćanje se vrši pouzećem prilikom dostave, na naš tekući račun ili putem platne kartice na našem sajtu putem Banca Intesa sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu.
Lično preuzimanje poručenih artikala je moguće samo u našem maloprodajnom objektu u Subotici, na adresi Ištvana Sečenjija 3, kod Gimnazije, u prethodnom dogovoru sa operaterima prodaje ili call centra.
Na zahtev, paket možemo poslati i nekom drugom kurirskom službom ukoliko je iznos porudžbine uplaćen unapred na naš tekući račun u Banca Intesa br. 160-527380-06 na ime Hop Hop d.o.o., Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica. U tom slučaju kupac plaća iznos poštarine kuriru kod dostave prema cenovniku odabrane kurirske službe koji važi za kupca.
U slučaju da paket želite poručiti iz inostranstva, a dostava je u Srbiji, porudžbinu možete izvršiti i platiti karticom na našem globalnom sajtu www.hophopshop.com odabirom zemlje dostave "Srbija" ili neke druge zemlje.
Dostavu pouzećem radimo isključivo za Srbiju (preko hophopshop.rs i klompeshop.rs) i Mađarsku (preko hophopshop.hu i klumpashop.hu).
Dostavu na Kosovo radimo u sva mesta gde Pošta Srbije - služba Post Express vrši dostavu, uz obaveznu uplatu putem sajta ili unapred na naš tekući račun. Pouzećem ne dostavljamo pakete na Kosovo.
SVA PITANJA VEZANA ZA KUPOVINU NA DALJINU regulišemo u skladu za ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i dr. zakonima od značaja za elektronsku trgovinu. Primena pomenutog Zakona ima prirotitet u odnosu na uslove korišćenja web sajta i uslove kupovine navedene na stranici hophopshop.rs i klompeshop.rs.
PRILIKOM PRISTUPA NAŠEM SAJTU NA VRHU STRANICE NALAZI SE MENI SA OPCIJOM KATEGORIJE. IZBOROM NEKE OD KATEGORIJA MENIJA OTVARA SE STRANICA SA IZLISTANIM PROIZVODIMA. NAKON ŠTO STE ODABRALI PROIZVOD KOJI ŽELITE DA KUPITE POTREBNO JE DA ODABERETE VELIČINU. NAKON ŠTO STE TO URADILI POTREBNO JE DA KLIKOM NA DUGME “DODAJ U KORPU” STAVITE ARTIKAL UBACITE ARTIKAL U KORPU I PREĐETE NA IZVRŠAVANJE PORUDŽBINE. ARTIKAL KOJI ŽELITE MOŽETE DA PRONAĐETE I POMOĆU BRZE PRETRAGE. U GORNJEM DESNOM DELU IZNAD MENIJA NALAZI SE LUPA SA PROSTOROM ZA UNOS TEKSTA. TU MOŽETE UKUCATI ŽELJENU ŠIFRU ZA BRZ PRONALAZAK ARTIKLA.
SADRŽAJ VAŠE KORPE MOŽETE POGLEDATI U SVAKOM TRENUTKU KLIKOM NA SLIČICU KORPE SA DESNE STRANE SVAKE STRANICE. PROIZVODE MOŽETE UNOSTITI U KORPU SVE DOK NE NARUČITE SVE ŠTO ŽELITE. PROIZVODE KOJE STE UNELI U KUPOVNU KORPU MOŽETE IZBACITI IZ KORPE KLIKOM NA OPCIJU “BRIŠI STAVKU” (MALA CRVENA KORPICA).
DA BISTE PORUČILI PROIZVODE UNETE U KORPU POTREBNO JE DA U SKRAĆENOM PRIKAZU KORPE KLIKNETE NA DUGME “ZAVRŠITE KUPOVINU”, NAKON ČEGA ĆE VAM SE PRIKAZATI STRANICA SA SVIM ARTIKLIMA KOJE STE DO TADA UNELI UKORPU. KLIKOM NA DUGME "ZAVRŠITE KUPOVINU" BIĆE VAM ZATRAŽENO DA UNESETE PODATKE ZA DOSTAVU. FORMULAR KOJI POPUNJAVATE PRILIKOM REGISTRACIJE POTREBNO JE DA POPUNITE TAČNO I U POTPUNOSTI SA SVIM PODACIMA. CEO PROCES NEĆE VAM ODUZETI VIŠE OD 5 MINUTA.
DOSTUPNE OPCIJE ZA PLAĆANJE SU PRILIKOM POUZEĆA UGOTOVINI ILI ILI DEBITNOM/KREDITNOM KARTICOM PUTEM SISTEMA ZA PLAĆANJE KOJI JE INTEGRISAN U NAŠU ONLINE PRODAVNICU. U SLUČAJU DA ŽELITE PLAĆANJE PUTEM RAČUNA NAZNAČITE TO U NAPOMENI PA ĆEMO VAS KONTAKTIRATI.
UKOLIKO SE ODLUČITE ZA PLAĆANJE DEBITNOM/KREDITNOM KARTICOM PUTEM SISTEMA ZA PLAĆANJE KOJI JE INTEGRISAN U NAŠU ONLINE PRODAVNICUM IMAJTE U VIDU SLEDEĆE:
PRILIKOM UNOŠENJA PODATAKA O PLATNOJ KARTICI, POVERLJIVE INFORMACIJE SE PRENOSE PUTEM JAVNE MREŽE U ZAŠTIĆENOJ (KRIPTOVANOJ) FORMI UPOTREBNOM SSL PROTOKOLA I PKI SISTEMA, KAO TRENUTNO NAJSAVREMENIJE KRIPTOGRAFSKE TEHNOLOGIJE. SIGURNOST PODATAKA PRILIKOM KUPOVINE GARANTUJE PROCESOR PLATNIH KARTICA CHIPCARD A.D BEOGRAD, PA SE TAKO KOMPLETAN PROCES NAPLATE OBAVLJA NA STRANICAMA CHIPCARD-A. NITI JEDNOG TRENUTKA PODACI O PLATNOJ KARTICI NISU DOSTUPNI NAŠEM SISTEMU.
U SLUČAJU VRAĆANJA ROBE I POVRAĆAJA SREDSTAVA KUPCU KOJI JE PRETHODNO PLATIO NEKOM OD PLATNIH KARTICA, DELIMIČNO ILI U CELOSTI, A BEZ OBZIRA NA RAZLOG VRAĆANJA, HOP HOP d.o.o. JE U OBAVEZI DA POVRAĆAJ VRŠI ISKLJUČIVO PREKO VISA, EC/MC I MAESTRO METODA PLAĆANJA.
NAKON ŠTO STE SVE PODATKE UNELI I PRIHVATILI USLOVE KUPOVINE KLIKOM NA DUGME "ZAVRŠI - POTVRDI NARUDŽBU", PRIKAZAĆE VAM SE OBAVEŠTENJE O USPEŠNO POSLATOJ PORUDŽBINI I SLANJU.
KAKO DA ZNAM DA SAM USPEŠNO PORUČIO/LA ARTIKAL?
UKOLIKO VAM SE NAKON UNETIH PODATAKA I POTVRDE POJAVILA NA EKRANU PORUKA „VAŠA PORUDŽBENICA JE USPEŠNO EVIDENTIRANA USKORO OČEKUJTE PAKET“, USPEŠNO STE ODRADILI PORUDŽBINU.
NAKON ŠTO STE IZVRŠILI PORUDŽBINU ARTIKAL MOŽETE DA OČEKUJETE NA ADRESI U NAREDNIH 1-2 RADNIH DANA. DOSTAVU PAKETA VRŠI KURIRSKA SLUŽBA.
Porudžba putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU". Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga kontaktiraćemo vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo ili u slučaju nedoumica oko vaše napomene ili unetih podataka. U slučaju da su svi podaci tačno uneti i da na stanju imamo traženi artikal, nećemo vas kontaktirati već će vam kurir dostaviti paket naredni radni dan od dana slanja paketa i to - Paketi poručeni do 15h radnim danima šalju se isti dan, a nakon 15h prvi naredni radni dan.
Trudimo se da stanje i veličina modela na sajtu budu ažurni, ali zbog dinamičnosti tržišta i mogućnosti slučajnih grešaka postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele iz predhodnih kolekcija. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će vas o tome obavestiti putem telefona i ponuditi Vam alternativu.
U ime HOP HOP d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposlen HOP HOP d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji u slučaju plaćanja karticom
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hop Hop d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
U slučaju da ste već uplatili model direktno preko računa ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema koji je integrisan u našu online prodavnicu, kuriru plaćate samo troškove dostave.